TIRE SUAS DÚVIDAS
Canais de Atendimento
Fixo (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com
Como faço para ser sócio do Toscana Beer Box?
É necessário fazer a assinatura do Clube. Basta clicar no link "ASSINE AGORA" no menu superior. A assinatura é por cartão de crédito em um site 100% seguro.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento é feito por cartão de crédito via pagamento recorrente pelo nosso site, ambiente 100% seguro, ou seja, todo mês será debitado automaticamente em seu cartão de crédito a mensalidade do Clube. Para ser debitado é necessário que o cartão tenha o limite disponível do valor mensal da assinatura. O valor será lançado na fatura do seu cartão de crédito sempre no dia que você fez a assinatura, por exemplo, se fez a assinatura no dia 1º, o valor será lançado na sua fatura sempre no dia 1º de cada mês.
Quais são as opções de assinatura e valor de mensalidade?
No momento temos 2 opções de assinatura:
- Toscana Beer Box COM Clube de Vantagens com 4 garrafas mensais e retira o Box na loja física do Empório e não paga a entrega;
- Toscana Beer Box SEM Clube de Vantagens com 4 garrafas mensais no qual o assinante recebe em casa porém perde algumas vantagens do clube e paga pelo valor da entrega.
Obs: assinaturas para fora de Ribeirão Preto é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento e consultar valores e disponibilidades.
Posso alterar meu plano de assinatura?
Sim, basta solicitar a alteração por e-mail (clubetoscana@emporiotoscana.com) respeitando o prazo de 5 dias antes do vencimento da sua mensalidade.
Posso desistir da entrega de um mês e continuar assinante do Clube?
Sim, entre em contato com nossa equipe por e-mail ou telefone.
Existe prazo de fidelidade ou cobrança de multas no caso de desistência da assinatura?
Não há cobrança de multas para realizar o cancelamento da assinatura, você pode cancelar a qualquer momento respeitando o prazo de cancelamento do mês vigente. Assinaturas em que o cliente ganhou brindes ou descontos têm fidelidade de 6 meses, caso o cliente cancele antes da fidelidade será cobrado o valor correspondente ao brinde ou desconto recebido.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Caso queira cancelar sua assinatura ou desistir da entrega, você precisa enviar um e-mail para cancelamento@emporiotoscana.com e informar seus dados cadastrais (nome completo, CPF e motivo do cancelamento). Esse procedimento deve ser feito pelo menos 5 dias antes do lançamento da mensalidade do Clube na sua fatura de cartão de crédito. Após esse prazo, o cancelamento será possível somente a partir do próximo mês e o assinante deverá arcar com os valores da seleção mensal.
Posso solicitar reembolso de valores ou devolver meu pedido?
Você tem até 5 dias do lançamento da mensalidade do Clube na fatura do seu cartão de crédito para cancelar sua assinatura. Após esse prazo não é possível solicitar cancelamento, reembolso dos valores cobrados ou devolver o pedido.
Quais são as taxas e formas de entrega para Ribeirão Preto?
No ato da assinatura é possível escolher entre duas opções:
- Toscana Beer Box COM Clube de Vantagens: nessa opção você retira o Box na loja física do Empório Toscana e além de não pagar o frete, ganha, no dia da retirada, um voucher de 15% em compras na loja física do Empório e um chope degustação cortesia de 200ml (não cumulativo com outras promoções). O prazo para retirada é de 30 dias, após esse período você tem mais 30 dias para fazer a retirada, porém não garantimos o mesmo padrão de qualidade das cervejas, que podem envelhecer e perder prazo de validade, e o assinante perde o chope degustação e o direito de usar o voucher de 15% de desconto. Passado 60 dias o box não fica mais disponível.
- Toscana Beer Box SEM Clube de Vantagens: nessa opção há a cobrança de frete dentro de Ribeirão Preto (assinaturas para outras cidades é necessário consultar disponibilidade com a Central de Atendimento). A entrega acontece entre os dias 1 e 15 de cada mês. É necessário ter alguém na residência para receber o pedido, após uma tentativa o assinante deverá retirar o Toscana Beer Box na loja física do Empório, sendo que não há devolução do valor do frete.
Optei pelas vantagens por Toscana Beer Box na loja física do Empório. Qual o prazo para fazer essa retirada?
O Toscana Beer Box fica disponível por 30 dias a partir do dia 1º de cada mês. Após esse período você tem mais 30 dias para fazer a retirada, porém não garantimos o mesmo padrão de qualidade das cervejas, que podem envelhecer e perder prazo de validade. Passado 60 dias o box não fica mais disponível.
Optei por receber o Toscana Beer Box em casa. Qual o prazo de Entrega?
A entrega acontece entre os dias 1 e 15 de cada mês, sendo necessário ter alguém na residência para receber o pedido. Caso seja feita uma tentativa de entrega sem sucesso, o assinante deverá retirar o Toscana Beer Box na loja física do Empório Toscana.
Quais são as taxas e prazos de entrega para regiões fora de Ribeirão Preto?
Entregas para outras cidades é necessário consultar disponibilidade e valores na Central de Atendimento e fale com a nossa equipe.
O pedido chegou atrasado, ou não chegou. E agora?
É feita uma tentativa de entrega, caso não tenha ninguém para receber o Toscana Beer Box fica disponível para retirada na loja física do Empório Toscana. Entre em contato com nossa Central de Atendimento e fale com a nossa equipe.
O que fazer se não tinha ninguém na minha casa para receber o Toscana Beer Box?
É feita uma tentativa de entrega, caso não tenha ninguém para receber o Toscana Beer Box fica disponível para retirada na loja física do Empório Toscana. Dúvidas consultar nossa Central de Atendimento e fale com a nossa equipe.
Optei por receber o Toscana Beer Box em casa mas cadastrei meu endereço errado. E agora?
Não nos responsabilizamos por dados fornecidos errados. Entre em contato com a Central de Atendimento o quanto antes, nossa equipe vai te ajudar.
Optei por receber o Toscana Beer Box em casa mas agora quero retirar na loja física e ter direito as vantagens (voucher de desconto e chope degustação). É possível?
As entregas são feitas a partir do dia 1º de cada mês. Caso queira mudar a forma de entrega do mês é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento com 5 dias de antecedência, porém não é possível fazer a devolução do frete. Caso queira mudar a forma de entrega definitivamente entre em contato com a nossa equipe de atendimento que vai te auxiliar na escolha da melhor opção.
Optei por receber o Toscana Beer Box em casa mas agora quero retirar na loja física, como faço para cancelar da taxa de entrega?
Não é possível cancelar a taxa de entrega. Caso queira mudar definitivamente o tipo de entrega / retirada entre em contato com a nossa equipe de atendimento que vai te auxiliar na escolha da melhor opção.
Optei por receber o Toscana Beer Box em casa e mudei de endereço, e agora?
Você tem até 5 dias antes do início das entregas para informar alterações no endereço de entrega, após essa data não é possível. Qualquer dúvida consulte nossa Central de Atendimento e fale com a nossa equipe.
Receberei as cervejas dentro da data de consumo?
Sim, as datas de validade sempre serão respeitadas. Ao optar por retirar o Toscana Beer Box na loja física do Toscana é importante respeitar o prazo de 30 dias para fazer a retirada, após esse período as cervejas podem envelhecer e perder o prazo de validade.
Política de Privacidade
Os dados fornecidos são de inteira responsabilidade do cliente e sigilosos. O Toscana não fornece dados particulares e nem solicita senhas por e-mail ou telefone, garantindo a segurança de seus clientes.