Canais de Atendimento

Fixo (16)3235-5779 / Whats App (16)98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

Como faço para ser sócio do Toscana Wine Box?

É necessário fazer a assinatura do Clube. Basta clicar no link "ASSINE JÁ" no menu superior. A assinatura é por cartão de crédito pelo nosso site, ambiente 100% seguro.

 

Quais são as formas de pagamento? 

O pagamento é feito por cartão de crédito via pagamento recorrente pelo nosso site, ambiente 100% seguro, ou seja, todo mês será debitado automaticamente em seu cartão de crédito a mensalidade do Clube. Para ser debitado é necessário que o cartão tenha o limite disponível do valor mensal da assinatura. O valor será lançado na fatura do seu cartão de crédito sempre no dia que você fez a assinatura, por exemplo, se fez a assinatura no dia 1º, o valor será lançado na sua fatura sempre no dia 1º de cada mês.

 

Quais são as opções de assinatura e valor de mensalidade?

No momento temos 2 opções de assinatura:

- Toscana Wine Box COM Clube de Vantagens com 2 garrafas mensais no valor de R$ 139,99 no qual o assinante retira o Box na loja física do Empório;

- Toscana Wine Box SEM Clube de Vantagens com 2 garrafas mensais no valor de R$ 139,99 + taxa de entrega no valor de R$ 15,99. 

Obs: assinaturas para fora de Ribeirão Preto é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento e consultar valores e disponibilidades.

Posso alterar meu plano de assinatura?

Sim, basta solicitar a alteração por e-mail (clubetoscana@emporiotoscanan.com).

Posso desistir da entrega de um mês e continuar assinante do Clube? No momento não é possível desistir da entrega de um único mês, se optar por retirar na loja o valor da entrega não é estornado.

 

Existe prazo de fidelidade ou cobrança de multas no caso de desistência da assinatura?

Não há cobrança de multas para realizar o cancelamento da assinatura, você pode cancelar a qualquer momento respeitando o prazo de cancelamento do mês vigente. Assinaturas em que o cliente ganhou brindes ou descontos têm fidelidade de 6 meses, caso o cliente cancele antes da fidelidade será cobrado o valor correspondente ao brinde ou desconto recebido.

Como faço para cancelar minha assinatura?

Caso queira cancelar sua assinatura ou desistir da entrega, você precisa enviar um e-mail para cancelamento@emporiotoscana.com e informar seus dados cadastrais (nome completo, CPF e motivo do cancelamento). Esse procedimento deve ser feito pelo menos 5 dias antes do lançamento da mensalidade do Clube na sua fatura de cartão de crédito. Após esse prazo, o cancelamento será possível somente a partir do próximo mês e o assinante deverá arcar com os valores da seleção mensal.

Posso solicitar reembolso de valores ou devolver meu pedido?

Você tem até 5 dias do lançamento da mensalidade do Clube na fatura do seu cartão de crédito para cancelar sua assinatura. Após esse prazo não é possível solicitar cancelamento, reembolso dos valores cobrados ou devolver o pedido.

Quais são as taxas e  formas de entrega para Ribeirão Preto?

No ato da assinatura é possível escolher entre duas opções:

- Toscana Wine Box COM Clube de Vantagens: nessa opção você retira o Box na loja física do Empório Toscana e além de não pagar o frete, todo mês você ganha um voucher de 15% em compras para gastar no Empório Toscana nas compras para viagem e não cumulativo com outras promoções. Atenção: no dia da retirada do Toscana Wine Box o desconto vale para toda a loja, nos demais dias do mês o desconto vale somente para vinhos. O prazo para retirada é de 30 dias, após esse período é possível fazer a retirada, porém não garantimos o mesmo padrão de qualidade dos vinhos, que podem envelhecer e perder validade.

- Toscana Wine Box SEM Clube de Vantagens: nessa opção há a cobrança de frete dentro de Ribeirão Preto (assinaturas para outras cidades é necessário consultar disponibilidade com a Central de Atendimento). A entrega acontece entre os dias 1 e 15 de cada mês. É necessário ter alguém na residência para receber o pedido, após uma tentativa o assinante deverá retirar o Toscana Wine Box na loja física do Empório, sendo que não há devolução do valor do frete.

Optei pelas vantagens por Toscana Wine Box na loja física do Empório. Qual o prazo para fazer essa retirada?

O Toscana Wine Box fica disponível por 30 dias a partir do dia 1º de cada mês. Após esse prazo é possível fazer a retirada, porém não garantimos o mesmo padrão de qualidade dos vinhos, que podem envelhecer e perder validade. Após 3 meses o Box será descartado e o assinante perde o direito desse Box.

Optei por receber o Toscana Wine Box em casa. Qual o prazo de Entrega?

A entrega acontece entre os dias 1 e 15 de cada mês, sendo necessário ter alguém na residência para receber o pedido. Ao fazer o cadastro você deve entrar em contato para informar os dados necessários para a entrega. Caso seja feita uma tentativa de entrega sem sucesso, o assinante deverá retirar o Toscana Wine Box na loja física do Empório Toscana.

Quais são as taxas e prazos de entrega para regiões fora de Ribeirão Preto?

Entregas para outras cidades é necessário consultar disponibilidade e valores na Central de Atendimento: (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

O pedido chegou atrasado, ou não chegou. E agora?

É feita uma tentativa de entrega, caso não tenha ninguém para receber o Toscana Wine Box fica disponível para retirada na loja física do Empório Toscana. Informações: na Central de Atendimento: Fixo (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

 

O que fazer se não tinha ninguém na minha casa para receber o Toscana Wine Box?

É feita uma tentativa de entrega, caso não tenha ninguém para receber o Toscana Wine Box fica disponível para retirada na loja física do Empório Toscana. Informações: na Central de Atendimento: (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

 

Optei por receber o Toscana Wine Box em casa mas cadastrei meu endereço errado. E agora?

Não nos responsabilizamos por dados fornecidos errados. Entre em contato com a Central de Atendimento o quanto antes: (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

 

Optei por receber o Toscana Wine Box em casa mas agora quero retirar na loja física e ter direito as vantagens, é possível?

As entregas são feitas a partir do dia 1º de cada mês. Caso queira mudar a forma de entrega do mês é necessário entrar  em contato com a Central de Atendimento com 5 dias de antecedência, porém não é possível fazer a devolução do frete.

Optei por receber o Toscana Wine Box em casa mas agora quero retirar na loja física, como faço para cancelar da taxa de entrega?

Não é possível cancelar a taxa de entrega.

 

Optei por receber o Toscana Wine Box em casa e mudei de endereço, e agora?

Você tem até 5 dias antes do início das entregas para informar alterações no endereço de entrega, após essa data não é possível. Para fazer a solicitação entre em contato com a Central de Atendimento: (16) 3235-5779 / Whats App (16) 98841-3131 / E-mail: clubetoscana@emporiotoscana.com

 

Política de Privacidade

Os dados fornecidos são de inteira responsabilidade do cliente e sigilosos. O Empório Toscana não fornece dados particulares e nem solicita senhas por e-mail ou telefone, garantindo a segurança de seus clientes.

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